Bitte lasst sie nicht unverstanden sein!

Mystery Shopping ist ein praktisches Instrument, das im Finanzsektor immer mehr an Bedeutung gewinnt, um das Verhalten von Fachleuten gegenüber Kunden zu verstehen. Für europäische Regulierungsbehörden, die sich mit Fragen des Verbraucherschutzes befassen, wird es immer üblicher, Mystery Shopping in ihr Instrumentarium zu integrieren.

Das EUKI-Projekt Sustainable Finance and Consumer Protection hat in sechs europäischen Ländern eine Mystery-Shopping-Kampagne durchgeführt, die sich auf die Berücksichtigung von Nachhaltigkeitsmotivationen der Kunden durch Finanzberater konzentriert hat. Die Ergebnisse, die in dem Bericht „Please Don’t Let Them Be Misunderstood!“ vorgestellt werden, geben einen Überblick über verschiedene Praktiken von Finanzberatern in ganz Europa und stellen die Fähigkeit der kommenden Regulierung in Frage, um die häufigsten Fallstricke anzugehen.